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怀化建行用“新一代”唤醒“睡眠客户”

怀化新闻网讯  在所有客户维护和营销活动中,银行往往会追踪高端客户或活动率高的熟识客户,但忽视了全年账务性交易少,极少到网点办理业务的“睡眠客户”客户,海量的“睡眠客户”群体就是一座沉睡的金山,如何唤醒盘活大量“睡眠客户”,为客户提供优质全方位服务呢?

湖南怀化行以相对稳健、家庭必须配置的期缴保险业务为突破口,积极推广“一周一点一沙龙”小型微沙活动,以此加强与“睡眠客户”的互动联系,实施唤醒计划。

首先通过数据筛选,精选优惠力度大的理财产品作为向该客户群体推荐的首选产品,以此为契机,启动“睡眠客户”唤醒计划。为进一步唤醒客户,怀化市分行又进一步在新一代客户关系管理功能中创建模型,设置4个维度,精准客户画像,通过新一代数据分析功能精准定位后,对这些“睡眠客户”的需求进行针对性挖掘,提供全方位服务,最终为客户带来了真金白银,唤醒了客户,让客户体验到了建行的先进服务理念和人性化服务模式。(通讯员 黄庆胜)

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