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回归保障本源,平安人寿产品、服务、责任三维发力

6月20日,在第220场银行业保险业例行新闻发布会上,平安人寿党委书记、董事长丁当介绍了新时代发展背景下,平安人寿“回归保障本源”的主要举措。细分来看,主要体现在产品回归、服务回归、责任回归三个方面。

“在经济由高速增长阶段转向高质量发展的背景下,保险业正在调整步伐节奏,从‘补偿式’高速发展迈向‘回归保障’的高质量发展”,丁当表示,近两年来,平安人寿不断优化产品、服务等各经营环节,促进保险回归保障本源、提升消费体验、服务经济发展。

产品策略先行:主力保障型产品平安福已累计赔付百亿

保险产品作为保险公司落地与客户接触的第一抓手,也是最能体现回归保障的一个侧面。丁当介绍道,近两年来,平安人寿主动进行产品策略调整,积极推动保障型产品开发,着力加强保障型产品经营。

数据显示,2019年1-5月,平安人寿主力长期保障储蓄型产品在个险新单保费中占比达39.3%,较2018年同期提升5.9个百分点。主力保障型产品平安福已累计为客户赔付近106亿元,发挥保险保障作用。

“平安福系列作为一款长期保障储蓄型保险产品,该产品涵盖终身寿险、重疾及意外险等多维度风险保障,并提供身故、重疾、意外伤残、自驾车意外双倍、医疗、保费豁免等全面保障。自产品上市以来截至今年5月,全系列累计销售近2000万件,保费年均复合增长率55.3%”,丁当表示,平安福得到广泛认可,正式基于该产品有效提高社会中坚人群抗风险能力,同时减轻客户财富负担和焦虑情绪的重要作用。

此外,丁当还表示,平安人寿联合其他专业公司,推出“产品+健康”模式,通过对客户开展健康管理降低患病风险,实现产品和健康的风险双重规避。数据显示,截至目前,平安人寿运用该模式,联合平安健康险推出的“平安RUN计划”,已有近600万客户参与,其中,有逾40万人达成年运动目标,并因此获得保险保障额度和健康状况的提升。

服务品质上台阶:科技赋能让1.3亿客户体验升级

“好产品更需要配套好服务”,丁当表示,近两年来,借助科技赋能,平安人寿创新服务模式,在理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级,为客户带来“简单便捷 友善安心”的消费体验。

举例来看,理赔方面,平安人寿运用大数据、生物识别等技术,推出手机上的理赔服务——“闪赔”,快速出具理赔结论,客户在30分钟内便可收到理赔结果,真正实现了“足不出户,掌上闪付”的理赔新体验。自“闪赔”推出以来,“闪赔”服务已超200万件,累计送出40亿理赔款,极大改善了客户的消费体验,也有效化解了行业理赔难的顾忌。

保单服务方面,平安人寿推出“智慧客服”,通过互联网和AI技术,客户可以足不出户、一键呼叫在线客服,实现所有业务在线一次性办理,安全便捷,更符合现代生活的需求。2018年,智慧客服累计提供在线服务约4000万次,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

增值服务方面,平安人寿以家庭为中心,针对客户生命周期中的不同阶段需求,提供线上加值服务,推出家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等方面的专业服务。截至目前,此项专业服务已经普惠到“平安金管家”APP上的近1.3亿用户以及4000余万保单客户。

无疑,科技已成功改变保险业态,尤其在服务端,快速、便捷,叠加专业,让保险更为普惠。“未来,平安人寿将利用科技,不断提升自身服务品质,创新服务模式,为客户提供优质的消费体验”,丁当称。

责任担当促协同:支持实体经济,促进就业稳定,落实精准扶贫

“保险回归保障本源,也体现在服务实体经济上”,丁当表示,实体经济是我国经济发展的根基,金融工作的出发点和落脚点就是服务实体经济的发展。平安人寿作为一家负责任的保险企业,充分发挥险资独有的长期稳健的资金优势,在支持国家区域经济发展的战略指引下,截至目前已累计投入4000亿保险资金参与PPP项目和重大工程建设,涉及交通、电力、能源、港口等基础设施以及棚户区改造,有力地支持了实体经济发展。

在稳定就业方面,平安人寿充分发挥自身平台优势和科技优势,支持国家稳就业政策。自2007年起,平安人寿大力推进县、乡镇市场网点铺设,将大量社会劳动力吸收到保险行业中去。截至2019年5月末,平安人寿在县域、乡镇地区已开设网点1913个,范围覆盖31个省、直辖市、自治区,网点保险代理人数量发展超36万人。此外,平安人寿引入科技手段,提升代理人服务技能和专业水平,帮助代理人提高收入和行业竞争力。平安人寿还积极落实国家财税政策,保证行业利好惠及到每一位代理人,推动代理人队伍的稳定发展。

在落实精准扶贫方面,2018年中国平安正式启动“三村建设工程”,面向“村官、村医、村教”三大方向,落实精准扶贫。截至2019年,平安人寿已累计委派34位干部,前往16个贫困村驻点,开展精准扶贫工作。

产业扶贫方面,平安人寿探索“产业—科技—销售”扶贫模式,陆续筛选十余种扶贫产品上线内部“电商e采”和“平安金管家”线上商城,变输血为造血,形成生产到销售的产业闭环。截至今年5月,累计销售额已达到1100余万元,助力贫困地区人民创收增收。

在健康扶贫方面,平安人寿捐赠扶贫爱心基金,减轻当地因大病、慢病产生的医疗费用负担。针对乌兰察布市察右后旗建档立卡人口,据介绍,预计从2018到2020年的三年内,平安人寿将投入255万元至大病慢病扶贫爱心基金中,防止当地因病返贫。

在教育扶贫方面,平安人寿积极在全国开展智慧小学综合建设行动,全面启动“村小升级”、“校长培训”、“教师培训”、“支教行动”,联通城乡教育,促进县域内城乡教学一体化。据丁当介绍,截至2018年12月末,已累计升级391所乡村小学为平安智慧小学,覆盖超23万学生,其中近2万名建档立卡学生;累计培训近5千名教育工作者,并在95所学校开展了长期支教。

同时,平安人寿开展“幕天捐书”行动,借助互联网平台,整合线上线下资源,打造O2O泛慈善公益平台,建立完整的公益生态圈,形成公益闭环,联结代理人、客户、公众等广泛的社会力量,截至目前累计输送330万册图书,有效且迅速连接偏僻乡村,弥合城乡教育差距。

“保险业正处于全新时代坐标”,丁当表示,新时代,新目标,新动力,未来,平安人寿将继续发挥产品、科技、资本、服务等优势,全面回归保障本源,为推动保险业实现高质量发展而努力。

责任编辑:宋国文
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